Mediation im beruflichem Umfeld
Wofür ist eine Mediation sinnvoll?
Wenn es in einem Unternehmen Situationen mit häufigem Konfliktereignissen gibt, sind die Folgen oft hohe Energieverluste, Leistungsminderung, Zeitverluste, Entscheidungsblockaden und ein ungünstiges Arbeitsklima. Alle Formen von Konflikten kosten in der Regel teure Ressourcen.
Die Ursachen für Konflikte, für die eine Mediation die geeignete Methode ist, können vielfältig sein. Hierzu gehören zum Beispiel:
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Kolleginnen und Kollegen mit Unstimmigkeiten, die oft in Konflikte münden
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Teams, die nicht miteinander harmonieren, sondern einander eher blockieren
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Meinungsverschiedenheiten, die unüberbrückbar zu ein scheinen
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Interessenkonflikte, in denen sich oft alle Parteien benachteiligt fühlen
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Entscheidungen oder Veränderungen, die nicht mitgetragen werden
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Wertekonflikte, bei denen alle Beteiligten glauben "im Recht zu sein"
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Konflikte als Altlasten, die immer wieder an die Oberfläche gelangen
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Interdisziplinäre Formen von Zusammenarbeit, bei denen dem jeweils anderen Fachgebiet mit Misstrauen begegnet wird
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Hybride Formen der Zusammenarbeit, die durch Misstrauen oder Missverständnisse beeinträchtigt werden
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Private Dissonanzen, bei denen ein professioneller Abstand vom Arbeitsbereich nicht gelingt
Was passiert in einer Mediation?
In meiner Rolle als Mediatorin unterstütze ich die beteiligten Parteien dabei, eine neue Sicht auf Situationen zu gewinnen. Dabei wird der Blick auf die Bedürfnisse des Gegenübers ermöglicht und die Gründe für das jeweilige Handeln beleuchtet. Wenn sachlich verstanden wird, was die Handlungsweisen ausgelöst hat, kann in der Regel auch ein sachlicher Blick auf Lösungsoptionen ermöglicht werden. Gemeinsam mit allen Beteiligten wird nach tragfähigen Lösungen gesucht und eine Vereinbarung angestrebt, die alle mittragen können.
Welche Erfolgsparameter gibt es in einer Mediation?
Als Mediatorin nehme ich eine allparteiliche Rolle ein, die alle Interessen berücksichtigen und auf jedes Anliegen in gleicher Intensität eingehen kann. Durch meine neutrale Position erhalte ich in der Regel für meine Haltung und Unvoreingenommenheit eine höhere Glaubwürdigkeit als konfliktbeteiligte oder betriebsangehörige Personen.
Für ein erfolgreiches Ergebnis sind alle Beteiligten mit einer Mediation einverstanden und bereit, sich aktiv bei der Lösungssuche zu engagieren. Tragefähige Lösungen kommen aus der Gruppe der Beteiligten und können daher nicht vorab von außen vorgegeben werden. Die Vorgabe eines Lösungskorridors ist unter Umständen jedoch möglich.
In welchem Rahmen findet eine Mediation statt?
Im Rahmen eines Vorgesprächs wird die Kernproblematik der Beteiligten und die mögliche Erfolgsaussicht einer Mediation erörtert. So kann leichter entschieden werden, ob eine Mediation die geeignete Methode für die Erreichung des gewünschten Ziels ist.
In der Startphase der Mediation findet mindestens ein Gespräch mit den am Problem Beteiligten statt. Hierbei wird der Mediationsprozess erläutert und der Rahmen geklärt.
Häufig folgen zunächst getrennte Gespräche mit den Konfliktparteien, um persönliche Sichtweisen kennen zu lernen, die im Plenum in der Regel eher zurückgehalten werden sowie um die Mitwirkungsbereitschaft zu erhöhen. Die Gespräche sind immer vertraulich und finden im geschützten Rahmen statt. Die Informationen aus diesen Gesprächen gelangen nur mit Zustimmung der Betroffenen in das Plenum.
Die Mediation selbst kann ein oder mehrere Sitzungen umfassen, je nach Komplexität des Problems.Der Gesamtablauf des Mediationsprozesses ist immer individuell und wird variabel und passgenau zur Situation gestaltet.
Nach Abschluss der Mediation kann auf Wunsch ein Abschlussgespräch mit einem Feedback zur Gesamtsituation und ggf. auch Empfehlungen zur weiteren Vorgehensweise folgen.
An welchem Ort findet die Mediation statt?
Die Mediation kann in meinen Räumen (für Gruppen bis zu 8 Personen), in Räumlichkeiten Ihrer Wahl oder zumindest teilweise als Online-Beratung stattfinden.